Airbnb planea lanzar un agente de viajes con IA para la primera mitad de 2027, detallando capacidades de interfaz avanzadas

Airbnb ha confirmado que su agente de viajes con IA, desarrollado internamente, se lanzará en la primera mitad de 2027, según los detalles proporcionados en la carta a los accionistas del tercer trimestre. El CEO, Brian Chesky, destacó que este agente será significativamente diferente de los chatbots estándar, ya que está diseñado para apoyar la naturaleza aspiracional de la planificación de viajes. Chesky explicó que los agentes de IA de propósito general son adecuados para tareas rutinarias, pero la planificación de viajes requiere más, señalando que el 80% de los viajeros disfrutan de la fase de investigación. El nuevo sistema contará con una interfaz personalizada y nativa de IA que compone dinámicamente elementos como mapas, fotos e itinerarios en tiempo real, en lugar de simplemente responder con texto. Además, el agente ampliará el soporte más allá de la reserva inicial, ayudando a los huéspedes con problemas como problemas de pago, reembolsos y soporte de seguridad las 24 horas. El anuncio se produjo en un momento de fuertes resultados financieros, ya que Airbnb informó de ingresos de 4.870 millones de dólares en el tercer trimestre, un aumento del 19%, y elevó su previsión de crecimiento de ingresos para 2026 a la década de los años 20. Chesky afirmó que la empresa ha vuelto a la fase de crecimiento, señalando que el tercer trimestre fue su período de mayor crecimiento de ingresos en más de tres años.