Bots de compras impulsados por IA desafían los modelos minoristas a medida que amazon teme la disrupción

Los bots de compras impulsados por IA, como Instinct y Muse de Meta, están ganando terreno, prometiendo realizar tareas como la compra de comestibles y la reserva de vuelos. Estos 'bots agentes', que pueden actuar en nombre de los usuarios, se consideran un posible cambio de juego, comparable al cambio de las tiendas físicas a las compras en línea. Sin embargo, su eficacia sigue siendo incierta, con informes de errores como reembolsos fallidos y reservas perdidas. Jason Del Rey, periodista minorista, señala que, si bien estos bots están atrayendo la atención, se enfrentan a desafíos como el acceso en tiempo real a los datos y la confianza del consumidor. Según se informa, Amazon, un importante actor minorista, está tomando medidas para bloquear los bots, incluida la restricción del acceso a los datos y la demanda a competidores como Perplexity. Del Rey sugiere que, si bien las marcas pueden preocuparse por perder influencia, aún pueden encontrar formas de interactuar con los consumidores a través de estas nuevas plataformas. Mark Zuckerberg ha insinuado posibles modelos de ingresos para estos bots, incluida la obtención de un porcentaje de las transacciones. Del Rey destaca que, si bien empresas como Instinct y Muse están superando los límites, es posible que no sean las únicas que estén desarrollando estas capacidades. Los minoristas podrían mejorar sus propios sistemas para realizar tareas complejas sin depender de bots externos. El CEO de Amazon, Andy Jassy, ha enfatizado repetidamente la mala experiencia de usuario proporcionada por las herramientas de IA de terceros, lo que sugiere que la empresa está preparándose para el impacto a largo plazo de estas innovaciones. La posible disrupción de los modelos minoristas tradicionales, incluida la función de la publicidad, es una preocupación clave. A pesar de estos desafíos, Del Rey sigue siendo escéptico sobre las grandes disrupciones inmediatas, sugiriendo que las marcas probablemente se adaptarán al cambiante panorama.