China unicom lanza AICC3.0 para transformar el servicio al cliente con IA

El 22 de septiembre de 2026, China Unicom presentó su última solución inteligente de atención al cliente, AICC3.0, durante su conferencia anual para socios. El producto representa un cambio de respuestas asistidas por IA a la ejecución autónoma de tareas, mejorando las capacidades de servicio desde simplemente responder hasta completar eficientemente las tareas. AICC3.0 se extiende a sectores como el gobierno, las finanzas y las grandes empresas, aprovechando la interacción multimodal en tiempo real y la ejecución autónoma. Cuenta con una arquitectura '1+7+N' con siete agentes de IA especializados y habilidades flexibles, respaldada por mecanismos de gobernanza para seguridad y fiabilidad. La actualización introduce un 'Agente de Optimización Inteligente' que identifica problemas y mejora las bases de conocimiento, lo que permite una integración perfecta en sistemas como CRM. AICC3.0 también incluye operaciones de BPO inteligentes, combinando empleados digitales con agentes humanos para tareas como la programación y las comprobaciones de calidad. China Unicom afirma atender a más de 5.000 clientes en diversos sectores, respaldado por más de 600 certificaciones en computación en la nube y ciberseguridad.