Cult.fit utiliza Codex para mejorar la eficiencia interna y la experiencia del cliente

Cult.fit, una importante empresa de fitness que opera en 708 centros en 77 ciudades, está integrando Codex para optimizar las operaciones y acelerar el desarrollo en toda la organización. La plataforma permite a los equipos no de ingeniería construir más de 20 aplicaciones internas, como un flujo de trabajo de RR. HH. para las revisiones de rendimiento. Este cambio interno ha resultado en un ahorro anual de más de 100.000 dólares en costes de software, como la reconstrucción de una funcionalidad de panel de control durante un fin de semana. Además de las herramientas internas, la empresa está mejorando la interacción con los miembros utilizando la API de OpenAI. Esto incluye el avance de su entrenador de IA, que ahora cuenta con una experiencia centrada en la voz a través de GPT Realtime para una orientación personalizada. Además, la IA está transformando el servicio de atención al cliente, permitiendo a los agentes evaluar automáticamente las solicitudes de exención de penalizaciones comprobando factores como el clima local. Santhosh Kumar, director de tecnología de cult.fit, señaló que el objetivo es volverse más 'nativa de la IA' en las operaciones. La estandarización en Codex inicialmente unificó los flujos de trabajo de ingeniería, permitiendo que un proyecto como un feed social se entregara en dos meses, una tarea que anteriormente se estimaba en más de un año. La empresa planea evolucionar hacia una 'organización de operaciones autónoma' y una experiencia de 'entrenador en tu bolsillo'.