E.l.f. beauty integra la IA para mejorar la participación de la comunidad y la eficiencia interna

E.l.f. Beauty ha desarrollado una herramienta de IA llamada E.l.f.luencer para automatizar las respuestas a los comentarios de los clientes en plataformas de redes sociales como TikTok e Instagram. La herramienta, entrenada con el estilo de la empresa e interacciones históricas en las redes sociales, genera respuestas en el tono de la marca, utilizando emojis y un lenguaje coherente con la identidad de E.l.f. Ekta Chopra, la directora de tecnología e IA de la empresa, señaló que la herramienta de IA ha aumentado la tasa de respuesta del 30% al 40% a más del 80%, con el 90% de los comentarios generados por IA. Chopra enfatiza que la IA se utiliza para mejorar la productividad, y todas las salidas son revisadas por empleados. Chopra también ha liderado la creación de una plataforma de IA interna que proporciona acceso seguro a las APIs y conectores aprobados, lo que permite a los empleados no técnicos crear e implementar sus propias herramientas de IA. Entre las herramientas desarrolladas se encuentra un chatbot interno llamado B.F.e.l.f., utilizado por más del 80% de los empleados, y un asistente de ayuda de TI llamado e.l.f.line. Además, la empresa está probando 85 casos de uso de IA y ha formado un comité directivo de IA transversal para supervisar la implementación y mitigar los riesgos.