Gilbert + tobin integra estratégicamente la IA para mejorar los servicios legales y las operaciones de la firma

Gilbert + Tobin, una destacada firma australiana de derecho corporativo, está integrando activamente la inteligencia artificial en sus operaciones, con el objetivo de mejorar el servicio al cliente y la eficiencia interna. La firma comenzó permitiendo a los empleados experimentar con la IA antes de implementar canales seguros y controlados, incluidos ChatGPT Enterprise, para facilitar flujos de trabajo definidos y multi-etapa. Sam Nickless, socio y director ejecutivo de Gilbert + Tobin, destacó que el principal beneficio observado del uso de la IA ha sido liberar al personal para que se concentre en los aspectos más humanos de sus funciones, como la interacción con los clientes y la tutoría, en lugar de simplemente reducir los costos. El enfoque de la firma consistía en demostrar flujos de trabajo adaptados y organizar desafíos para fomentar la adopción, en lugar de imponer mandatos de uso. Nickless compartió ejemplos personales de la utilidad de la IA, incluyendo la creación de un GPT personalizado para simular su estilo de retroalimentación para los informes directos, y el uso de ChatGPT Work para procesar datos para una revisión anual que involucraba a 120 socios, que se completó en minutos por un costo de aproximadamente $62.