Itaú amplía la IA generativa para atender a toda Su base de clientes para finales de 2026

Itaú, el banco más grande de Brasil, está utilizando la IA generativa para mejorar las experiencias de los clientes y los empleados a través de su estrategia de IA First. La plataforma ia.i del banco, una interfaz conversacional, tiene como objetivo atender a toda su base de clientes para finales de 2026. Carlos Eduardo Mazzei, el director de tecnología de Itaú, destacó la importancia de la simplicidad y la directividad en las soluciones de IA, afirmando que la tecnología debería ser casi imperceptible para los clientes. Un estudio de Itaú y Grupo Consumoteca reveló que el 80% de los brasileños buscan una mejor organización financiera, con el 65% interesado en asistentes financieros. La estrategia de IA del banco incluye la plataforma de gobierno IARA, que gestiona el acceso a varios modelos, garantizando prácticas de IA responsables. IARA apoya soluciones como el análisis automatizado de documentos del departamento legal, que procesa más de 2 millones de tareas mensualmente, con ahorros de eficiencia del 20% al 80%. Mazzei destacó la necesidad de un uso seguro y controlado de los modelos para mantener la viabilidad económica. La plataforma también impulsa Customer DNA, enriqueciendo el contexto financiero de 70 millones de clientes utilizando modelos GPT. Itaú planea ampliar las capacidades de ia.i, incluyendo simulaciones de productos y análisis financieros recurrentes, para finales de año. El banco espera triplicar el tiempo de las relaciones con los clientes, duplicar la velocidad del servicio y triplicar la eficacia de las conversaciones. Mazzei enfatizó que la IA debe estar en línea con los valores del banco, reduciendo los sesgos y garantizando la relevancia cultural en las interacciones con los clientes.