La IA está transformando los servicios públicos con un aumento en las solicitudes

Las herramientas de IA están aumentando significativamente el volumen de solicitudes a los servicios públicos en todo el mundo. En el Reino Unido, las quejas dirigidas al ombudsman de vivienda se han duplicado más que en 2022 desde la introducción de ChatGPT, pasando de 2.600 en 2022 a más de 7.000 en 2025. El Buró de Protección Financiera del Consumidor de EE. UU. ha visto un aumento de 5 veces en las quejas durante el mismo período. Se han observado tendencias similares en Brasil y Alemania. Chris Schmitz, investigador que sigue esta tendencia, la describe como 'inundación de agentes'. Su estudio, que se presentará en la conferencia de Ética y Sociedad de la IA, examina 84 casos en 11 jurisdicciones, mostrando un aumento constante en las solicitudes a partir de 2022. Schmitz señala que, si bien algunas solicitudes son adversas, muchas provienen de solicitantes legítimos que utilizan la IA para superar las cargas administrativas. Considera que esto es una oportunidad para modernizar los servicios públicos para la era de la IA. Schmitz destaca que la IA facilita que las personas presenten reclamaciones, reduciendo el esfuerzo requerido. Compara el aumento con programas de recompensas por errores que están inundados de informes de baja calidad, pero enfatiza que la mayoría de las solicitudes a los servicios públicos provienen de individuos reales con reclamaciones válidas. Argumenta que la IA puede ayudar a agilizar los procesos, haciéndolos más eficientes. Schmitz cree que este es un momento crucial para replantear cómo operan estos servicios en la era de la IA, asegurando que estén diseñados para aprovechar la IA de manera efectiva.