La startup de IA de voz indias Ringg consigue 10 millones de dólares para expandirse más allá de las llamadas telefónicas

Una startup de IA de voz con sede en la India, Ringg, ha recaudado 10 millones de dólares en financiación de Peak XV Partners, lo que eleva su ronda de financiación Serie A a 15,5 millones de dólares. La inversión se produce mientras que la empresa tiene como objetivo ampliar sus capacidades más allá de la automatización de llamadas tradicionales. Según un estudio reciente de Truecaller, más del 76 % de los consumidores indios prefieren interactuar con las empresas a través de la voz en lugar de las llamadas telefónicas, lo que destaca una importante oportunidad para la IA de voz en el soporte al cliente y la captación. Ringg, que procesa más de 20 millones de intentos de llamada al mes, está aprovechando esta tendencia para escalar sus operaciones. Ringg comenzó inicialmente como una empresa de texto a voz llamada DesiVocal, pero cambió su enfoque para construir agentes de IA de voz para empresas después de darse cuenta del alto coste de la formación de modelos de voz. El primer cliente de la empresa fue la empresa fintech india Cred, seguida de otros clientes notables como Flipkart, Practo, Groww y PolicyBazaar. Siddharth Tripathi, cofundador de Ringg, señaló que los casos de uso iniciales como las llamadas salientes y la recuperación de préstamos eran de baja complejidad y no eran pegadizos, lo que llevó a la empresa a centrarse en flujos de trabajo más complejos como la reserva de citas de atención médica, la recuperación de carritos abandonados de comercio electrónico y la incorporación de fintech. Tripathi explicó que el agente de voz de Ringg ahora admite más de 1.200 clínicas a través de la aplicación de atención médica Practo, ayudando a los pacientes a reservar citas y realizar un seguimiento de los pasos posteriores a la visita. Aunque las llamadas de voz siguen representando más del 70 % de los ingresos de Ringg, la empresa se está expandiendo a otros canales como el chat y WhatsApp, e incluso a un soporte basado en la web para clientes como Shell. Tripathi enfatizó que Ringg se está posicionando como una plataforma que ofrece resultados en lugar de simplemente proporcionar agentes de voz. La mayoría de los clientes de Ringg se encuentran en la India, con algunos en el Medio Oriente y Estados Unidos. Sin embargo, la empresa no tiene como objetivo vender directamente a las empresas estadounidenses, sino que busca asociaciones con centros de capacidad globales en la India, que sirven como centros de operaciones para las empresas multinacionales. Ringg construye sus propios modelos de reconocimiento y generación de voz y tiene como objetivo poseer todo el conjunto de herramientas de voz, incluyendo la infraestructura y el despliegue, aunque esto sigue siendo costoso. Por ahora, el producto funciona como una capa de orquestación, enrutando las tareas a diferentes modelos en función de los casos de uso. Rishen Kapoor, director de Peak XV, destacó que la profundidad técnica de Ringg, derivada de sus orígenes como laboratorio de investigación, le permite manejar flujos de trabajo empresariales complejos. Observó que Ringg puede completar tareas de mayor valor como la incorporación de comerciantes y el soporte de nivel 1 y 2 con calidad y consistencia. La IA de voz en la India es un mercado competitivo, con numerosos actores, incluyendo Deepgram, ElevenLabs, Cartesia, y empresas locales como Sarvam y Smallest.ai. También compiten startups centradas en la orquestación como Bolna y Blue Machines, mientras que otras como Gnani y Arrowhead se centran fuertemente en las finanzas. Ringg emplea actualmente a 40 personas, con más de 15 contratadas en los últimos tres meses. La empresa está contratando activamente para puestos de ingenieros desplegados, que combinan habilidades técnicas y de gestión de productos, así como investigadores centrados en reducir el coste de ejecución de sus modelos.