La transformación de AT&T: automatización, IA y el futuro de las telecomunicaciones

AT&T, que ya ha reducido su plantilla en más de la mitad en la última década, continúa reduciendo puestos de trabajo a medida que se transforma hacia un modelo impulsado por la IA. La empresa está eliminando sus servicios de línea fija tradicionales y automatizando los procesos internos, y el CEO John Stankey prevé que AT&T será 'radicalmente diferente' a finales de la década, con internet de fibra y redes inalámbricas avanzadas. El director de tecnología de AT&T, Jeremy Legg, señaló que los niveles de personal de la empresa se comparan con los de sus competidores, y que generó menos ingresos por empleado que Verizon y T-Mobile el año pasado. Si las tendencias actuales continúan, la plantilla de AT&T podría reducirse a alrededor de 85.000 en 2030, aunque la empresa niega este objetivo. En la primera mitad de 2026, AT&T eliminó 2.100 puestos de trabajo. Mientras tanto, la empresa se está alejando de las redes de cobre, que espera retirar en más del 85% de su área de servicio para finales de año, lo que supone un importante ahorro de energía y costes. Pascal Desroches, director financiero de AT&T, destacó los ahorros energéticos derivados de la eliminación del cobre, que ya han generado 660.000 megahorias desde 2024. AT&T también está invirtiendo en infraestructura y herramientas de IA basadas en la nube para mejorar sus servicios y reducir la dependencia de los procesos manuales.