Localiza redefine el trabajo con la IA generativa como modelo operativo central

Localiza, una plataforma de movilidad brasileña, ha reorganizado sus operaciones en torno a la IA generativa, considerándola como una interfaz de computación fundamental en lugar de una herramienta de productividad. La empresa ha organizado su colaboración con OpenAI en torno a tres pilares estratégicos: transformar el negocio a través de la experimentación a gran escala, crear nuevas interfaces para los clientes y desarrollar productos nativos de IA. Estos esfuerzos se centran en rediseñar los procesos en torno a la inteligencia, el contexto y la velocidad. En la práctica, Localiza distribuyó las licencias de ChatGPT como un recurso para la experimentación, en lugar de como beneficios individuales. Los equipos de finanzas, operaciones y otros departamentos han desarrollado GPT, agentes y modelos Codex personalizados. Los datos internos de la empresa muestran que el tráfico de los modelos de lenguaje grandes (LLM) ha crecido rápidamente desde 2024, con ChatGPT como el principal canal. En marzo de 2026, Localiza se convirtió en la primera plataforma de movilidad de Brasil para integrar una aplicación directamente en ChatGPT, lo que permite a los clientes explorar las opciones de alquiler y de coches usados dentro de la conversación. El producto de IA nativo de Localiza, Liza, opera con más de 60 agentes especializados, construidos sobre modelos de razonamiento e integración con MCP. La empresa enfatiza que el éxito se mide por la calidad, no por el volumen de automatización, y que la readaptación, no la tecnología, es el principal cuello de botella. La ambición de Localiza es situar la IA en el centro de sus próximas experiencias y procesos operativos para los clientes, con desarrollos continuos que incluyen la evolución de Liza y nuevas interfaces conversacionales.