Los agentes de IA amenazan los modelos de negocio tradicionales al reducir la inercia del consumidor

Los agentes de IA están alterando las industrias que durante mucho tiempo se han basado en la inercia del consumidor, ya que los usuarios utilizan estas herramientas para ahorrar dinero cancelando suscripciones olvidadas, recuperando reembolsos y encontrando servicios más baratos. Empresas como las aseguradoras, las aerolíneas y los proveedores de servicios de banda ancha enfrentan posibles pérdidas, ya que los agentes de IA, como Instinct y Muse de Meta, automatizan tareas que anteriormente requerían el esfuerzo del cliente. Por ejemplo, un ingeniero de Datadog ahorró 347,50 $ utilizando ChatGPT para negociar con Verizon, mientras que otro usuario recuperó 73 $ en tres vuelos utilizando herramientas de IA. Wall Street ya ha reaccionado, con las acciones de Airbnb y Booking.com disminuyendo un 12 % y un 10 % respectivamente tras el lanzamiento de Muse. Expertos como Tony Solomon de J.D. Power advierten que la IA podría erosionar el control sobre el viaje del consumidor, mientras que analistas como Craig Moffett sugieren que el impacto será más significativo en sectores como el seguro y la propiedad inmobiliaria. Sin embargo, las empresas están preparando contramedidas, incluyendo bloquear a los agentes de IA del acceso a sus plataformas, como ha hecho Amazon con Muse de Meta. La posible disrupción sigue siendo especulativa, con algunos prediciendo que sería necesario que adoptaran agentes de IA el 40-50 % de los clientes para afectar significativamente los modelos de negocio.