Los agentes de IA necesitan supervisión humana para evitar riesgos legales y operativos

Un propietario en California tiene 21 días para devolver un depósito de seguridad o proporcionar una lista detallada de deducciones después de que un inquilino se muda, con sanciones por incumplimiento. Rick Folgmann, director de operaciones en Get Covered, destaca la necesidad de supervisión humana en los agentes de IA, estableciendo paralelismos con roles regulados. Get Covered opera con 16 agentes de IA en 3 millones de unidades de alquiler, enfatizando la importancia de reglas, alcance y gestión definidos. Una encuesta de Deloitte de 2026 reveló que el 23% de las empresas utilizan actualmente agentes de IA, y que el 74% planea hacerlo en dos años. Gartner predice que más del 40% de estos proyectos fracasarán para finales de 2027 debido a la falta de gobernanza. La investigación de McKinsey muestra que las empresas con importantes retornos de IA rediseñaron los flujos de trabajo, comenzando con reglas claras. Folgmann aconseja tratar a los agentes de IA como empleados, asignando gerentes para revisar el rendimiento y gestionar los riesgos. Las empresas que no lo hagan corren el riesgo de enfrentar problemas legales y operativos en 2027.