Los ajustadores de seguros lideran el sentimiento anti-ia en el lugar de trabajo

Según un informe de Glassdoor, los ajustadores de seguros son los críticos más vocalizados de la IA en la fuerza laboral estadounidense. Alrededor del 98% de los ajustadores que mencionan la IA en las reseñas expresan una fuerte insatisfacción, citando sistemas propensos a errores y una mayor carga de trabajo. Ahmad Jackson describió cómo la clasificación errónea de la IA llevó a errores, lo que le llevó a dejar su trabajo. Geoffrey Conrad reiteró las preocupaciones sobre la fatiga de la IA y el miedo a ser reemplazado. El Bureau of Labor Statistics informó de una disminución del 21% en el empleo de ajustadores entre mayo de 2025 y mayo de 2026, con puestos de nivel inicial que han disminuido en un 50% desde 2025. Empresas como Lemonade y startups como Liberate y Pace están impulsando la adopción de la IA, automatizando tareas como el procesamiento de reclamaciones. El IA de Lemonade, llamado Jim, maneja el 96% de los informes iniciales, pero los ajustadores siguen siendo escépticos, citando alucinaciones y desinformación. Sandy Avina destacó cómo los errores de la IA a menudo conducen a pagos incorrectos, y los clientes culpan a los ajustadores. Conrad enfatizó el elemento humano en el procesamiento de reclamaciones, recordando su experiencia con un incendio en una casa. Argumentó que, si bien la IA puede ayudar, no debe reemplazar la empatía y la determinación de un ajustador experimentado. La industria se enfrenta a un desafío a medida que la IA transforma el panorama, y los ajustadores advierten contra la dependencia excesiva.