Lowe’s utiliza OpenAI para mejorar el soporte para mejoras del hogar para clientes y empleados

Lowe’s ha integrado los modelos de OpenAI en sus asistentes de IA, Mylow y Mylow Companion, para proporcionar orientación experta para proyectos de mejoras del hogar. Desde su lanzamiento en primavera de 2025, estas herramientas han respondido a millones de preguntas de clientes y empleados. Mylow Companion, disponible para 300.000 empleados en 1.700 tiendas, permite a los empleados ofrecer asesoramiento específico del proyecto a través de voz y texto, con casi la mitad de las interacciones que tienen lugar mediante voz. Seemantini Godbole, directora de información y IA de Lowe's, destacó el cambio de un enfoque centrado en el producto a uno centrado en el proyecto, mejorando la confianza del cliente y la eficiencia de los empleados. Mylow, la herramienta para el consumidor, ayuda a los usuarios a planificar proyectos en línea comprendiendo la intención y proporcionando orientación paso a paso, recomendaciones de productos y contenido de cómo hacerlo. Según la llamada de ganancias de Lowe's del segundo trimestre de 2026, los usuarios de Mylow tienen una tasa de conversión tres veces mayor que los no usuarios. Joe Cano, vicepresidente sénior de comercio digital, señaló que las expectativas de los clientes para respuestas rápidas y expertas han evolucionado desde 2023, impulsadas por ChatGPT. Lowe's también ha ampliado Mylow Companion para admitir la interacción de voz natural y ha adoptado ChatGPT Enterprise para su centro de soporte de tienda, integrando aún más a OpenAI en sus operaciones.