Modulate consigue 25 millones para mejorar sus capacidades de IA de voz

La startup de inteligencia de voz con sede en Boston, Modulate, ha recaudado 25 millones de dólares en nueva financiación para ampliar su plataforma, que ofrece a las empresas transcripción, análisis emocional, detección de deepfakes, detección de música generada por IA y cumplimiento de políticas para agentes de voz en industrias reguladas. La financiación, liderada por Future Ventures con la participación de Hyperplane y Lakestar, eleva la financiación total de Modulate a 41 millones de dólares, con una valoración de 170 millones de dólares. Fundada en 2017 por Mike Pappas y Carter Huffman, la empresa se centró inicialmente en la modulación de voz para videojuegos, pero pasó a la moderación basada en la voz y ahora se especializa en la detección de audio generado por IA y el análisis de la intención conversacional. Huffman destacó la importancia de comprender la sutileza conversacional, afirmando que Modulate utiliza más de 100 modelos divididos en categorías de extracción y análisis/detección de señales. La startup, con 40-45 empleados, pretende añadir 10 más y mejorar el despliegue en las instalaciones y en los dispositivos para garantizar la privacidad. La tecnología de Modulate también se utiliza para monitorizar los ciberataques a través de llamadas de voz y para evaluar la calidad de las llamadas de atención al cliente. Huffman señaló que la satisfacción del cliente no siempre se refleja en el tono, ya que las personas pueden seguir siendo corteses a pesar de la insatisfacción. Las herramientas de la empresa ayudan a las organizaciones a detectar llamadas de deepfake y a garantizar el cumplimiento en los sectores regulados. Con la creciente adopción de la IA en la atención al cliente, Modulate proporciona información detallada sobre los resultados de las llamadas, lo que ayuda a las empresas a comprender por qué una llamada tuvo éxito o no.