Airbnb acelera desarrollo de funciones con IA, reduciendo tiempo de concepto a lanzamiento en 60%

Airbnb está aprovechando la IA para acelerar significativamente el ciclo de desarrollo de productos. Durante la llamada de resultados del segundo trimestre, el CEO Brian Chesky reveló que la IA ahora maneja el 60% de la escritura de código de la empresa, reduciendo el tiempo desde la concepción de una función hasta el lanzamiento en hasta un 60%, mientras que aumenta las funciones lanzadas en casi un 80% en comparación con el mismo período del año anterior. La empresa está implementando IA en múltiples áreas, incluyendo búsqueda, registro, pago y procesamiento de pagos. En un gran paso hacia la IA orientada al consumidor, Airbnb ahora está probando una función de búsqueda impulsada por IA que permite a los usuarios ingresar consultas en lenguaje natural y recibir resultados en un formato visual y conversacional, con títulos de listados y destaca personalizados generados por IA. La función incluye un conmutador que permite a los usuarios alternar entre opciones de búsqueda tradicionales e IA, evitando la adopción obligatoria para usuarios existentes. En el lado del soporte, el agente de IA de Airbnb maneja las consultas de los clientes con una eficiencia notable: el 45% de las interacciones de soporte ahora se resuelven completamente sin intervención humana, reduciendo los costos de soporte por reserva de la empresa en un 16% año tras año. El sistema de soporte impulsado por IA, que se lanzó en América del Norte en 2025, se ha expandido a más de 50 idiomas con planes para agregar compatibilidad con llamadas de voz más adelante este año.