Empleados de Walmart Reciben Nueva Responsabilidad: Corregir Errores de Sistemas de IA

Walmart está invirtiendo significativamente en inteligencia artificial y proporcionando nuevas herramientas y capacitación a miles de empleados de primera línea. Sin embargo, la implementación de esta tecnología ha generado desafíos imprevistos: además de sus tareas convencionales, los trabajadores ahora deben corregir errores cometidos por sistemas de IA. Los empleados han estado expresando sus preocupaciones en las redes sociales sobre las dificultades. En foros como Reddit, los informes indican problemas que van desde alertas de seguridad confusos hasta cuestionamientos sobre cómo la IA evalúa el desempeño de los empleados. Un gerente de recursos humanos describió que el sistema espera perfección en cada acción de los empleados. En el área de comercio electrónico, los empleados luchan por mantener la velocidad de recolección de productos según lo planeado por la IA, principalmente porque las rutas sugeridas por el sistema fuerzan movimientos ineficientes por la tienda. Mientras tanto, los conductores del servicio de entrega Spark reportan que la función Smart Path frecuentemente ordena recoger productos congelados al inicio de la ruta, resultando en descongelación no deseada antes de la entrega. El sistema de monitoreo de seguridad también genera confusión, ya que aún está aprendiendo a interpretar datos de cámaras y sensores. Los empleados frecuentemente reciben alertas que requieren corrección y contexto adicional. Un ejecutivo de Walmart manifestó que las herramientas fueron creadas para ayudar a los empleados, no para penalizarlos, dejando la decisión final en manos de los trabajadores.