Codex reduce el análisis de incidentes a 30 minutos en NTT DATA Group

NTT DATA Group, empresa global de servicios de TI con sede en Japón, implementó una transformación profunda en su modelo operativo, pasando de un crecimiento tradicional basado en expansión de recursos humanos a un modelo centrado en la creación de valor mediante inteligencia artificial. Este cambio estratégico refleja la evolución necesaria que deben realizar las empresas en un entorno donde la IA continúa remodelando el panorama empresarial. Como parte integral de esta transformación, la empresa estableció una asociación estratégica global con OpenAI en mayo de 2025 e implementó ChatGPT Enterprise en toda la organización. El despliegue fue notablemente exitoso, con más del 96% de usuarios satisfechos con la herramienta y más del 95% reportando mejoras de productividad. La empresa estableció un Centro de Excelencia dedicado a OpenAI encargado de distribuir licencias, validar implementaciones técnicas, proporcionar capacitación y monitorizar el uso en toda la empresa. Sobre esta base consolidada, NTT DATA Group expandió el acceso a Codex a aproximadamente 9.000 empleados en roles técnicos y no técnicos. Uno de los primeros grandes logros demostró las capacidades distintivas de Codex a través de la automatización de un análisis complejo de incidentes para un sistema crítico: una tarea que anteriormente requería cinco ingenieros experimentados y tres días de trabajo intensivo se completó en apenas 30 minutos. La capacidad de Codex para investigar de forma independiente, ejecutar, probar y revisar basándose en instrucciones—operando como un agente autónomo en lugar de simplemente un asistente de programación—generó entusiasmo significativo entre los líderes seniores. Más allá del desarrollo de software, Codex está siendo utilizado por personal no técnico para aplicaciones diversas que incluyen construir aplicaciones ligeras, organizar grandes colecciones de archivos, analizar datos de hojas de cálculo, resumir documentos y automatizar procesos repetitivos. Los ejemplos concretos incluyen extraer automáticamente gastos de transporte de extractos de tarjeta de crédito y transferirlos a formularios de gastos de viaje, o crear informes analíticos directamente a partir de datos brutos sin requerir herramientas especializadas de inteligencia empresarial o ingenieros calificados. La empresa estableció directrices de seguridad y marcos de gobernanza comprensivos que aclaran qué datos pueden usarse, qué sistemas puede acceder Codex, cómo se gestiona el tráfego de red, los niveles apropiados de automatización y dónde se requiere revisión humana. Esta fundación de confianza y seguridad permitió a los usuarios de toda la organización explorar confiadamente nuevas aplicaciones. A través de su enfoque Cliente Cero, tratando su propia organización como primer cliente, NTT DATA Group busca ampliar las capacidades de empleados mediante colaboración humano-IA, generando mayor valor y eficiencia organizacional.