Omilia Asegura $67 Millones en Serie B para Expandir su Plataforma de Servicio de Atención al Cliente con IA

Omilia, plataforma de automatización de servicio de atención al cliente con sede en Atenas, recaudó $67 millones en financiación de Serie B liderada por Expedition Growth Capital. La empresa, que automatiza llamadas de voz y servicio de atención al cliente desde 2002, se centra en agentes de aprendizaje automático que funcionan en múltiples puntos de contacto con clientes. A diferencia de competidores que implementan modelos de lenguaje grandes en todos los procesos, Omilia utiliza soluciones de IA específicas para consultas complejas mientras aprovecha herramientas más simples para solicitudes rutinarias como consultas de saldo de cuenta. La financiación apoyará la expansión en el mercado estadounidense, donde la empresa ya ha implementado su tecnología en más de 1.000 establecimientos de Taco Bell y está en negociaciones con dos cadenas adicionales de restaurantes de comida rápida. Con clientes que incluyen Capital One, Discover y RBC, Omilia ha aumentado sus ingresos recurrentes anuales a $60 millones, lo que representa un crecimiento de 10 veces desde su Serie A de $20 millones en 2020. La empresa planea expandir su personal de 500 a 600 empleados antes de fin de año.