Radisson utiliza el plugin de ChatGPT para mejorar la experiencia de reserva de viajes

Radisson Hotel Group, en colaboración con Accenture, ha lanzado un plugin de ChatGPT para ayudar a los viajeros a descubrir, comparar y reservar hoteles. Desarrollado en seis semanas, el plugin permite a los usuarios ver sugerencias de hoteles en un mapa, comparar precios y acceder a información detallada sobre las instalaciones dentro de ChatGPT, con opciones de reserva en el sitio web de Radisson. Los resultados iniciales muestran una tasa de conversión 1,5 veces mayor en comparación con la búsqueda orgánica durante julio-agosto de 2026. Borja Lizarraga, líder de Datos e IA en Accenture Song, destacó el cambio en el comportamiento de los viajeros hacia la toma de decisiones impulsada por la IA. Radisson también está llevando a cabo campañas publicitarias patrocinadas en ChatGPT, expandiéndose a otros mercados europeos desde julio. El éxito del plugin está respaldado por la infraestructura de Accenture, que también impulsa la experiencia publicitaria. Velit Dundar, Vicepresidente de Comercio Electrónico Global en Radisson, señaló el enfoque de la empresa para convertirse en un asesor de confianza en la experiencia de viaje, aprovechando la IA para fortalecer las relaciones directas con los clientes y impulsar un crecimiento rentable. La integración del plugin con ChatGPT ha sido mejorada por una actualización reciente, que permite mostrar automáticamente el contenido de Radisson sin que los usuarios tengan que escribir @RadissonHotels. Brittny Cantor, líder de Commerce en Accenture, expresó su entusiasmo por el aumento de la visibilidad. Radisson tiene como objetivo superar a sus competidores aprovechando los cambios impulsados por la IA en la toma de decisiones de viaje, con prioridades futuras que incluyen la adopción del plugin y funcionalidades adicionales dentro de la experiencia de ChatGPT.