ServiceNow lanza un servicio de atención al cliente impulsado por la IA para competir con las startups

ServiceNow, que se enfrenta a la competencia de startups como Serval, ha lanzado Flow, un servicio de atención al cliente conversacional impulsado por la IA, diseñado para Slack y Microsoft Teams. Flow permite a los empleados solicitar servicios como restablecimientos de contraseñas en lenguaje sencillo, con IA que gestiona o escalará las tareas. El producto está disponible de forma controlada, pero se puede configurar en un día sin necesidad de infraestructura o migración. El presidente de ServiceNow, Bill McDermott, destacó que Flow ofrece a las pequeñas y medianas empresas los beneficios de la IA empresarial sin complejidad. Argumentó que la integración de orquestación, contexto y seguridad de Flow lo diferencia de los competidores. Mientras tanto, Marc Benioff de Salesforce destacó la ventaja de distribución de Slack, utilizada por un millón de empresas, en comparación con los 9.000 clientes de ServiceNow. Serval, que recientemente recaudó 75 millones de dólares a una valoración de 1.000 millones de dólares, también se ha posicionado como una alternativa a ServiceNow. Anas Biad, socio de Sequoia Capital, señaló que la fuerte retroalimentación de los clientes de Serval era similar a la que vio Sequoia cuando respaldó a ServiceNow hace 16 años. ServiceNow afirma que Flow puede llegar a los 'Fortune 500,000', refiriéndose a una amplia gama de pequeñas y medianas empresas. McDermott declaró que Flow proporciona 'ningún coste inicial' y 'pago solo por lo que consume', posicionándolo como una solución escalable para las empresas que buscan simplicidad y eficiencia.