Singapore airlines integra OpenAI para mejorar la experiencia del cliente y las operaciones internas

Singapore Airlines está implementando la tecnología de OpenAI en sus operaciones para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio. La aerolínea utilizó la API de OpenAI para transformar su chatbot para clientes, Kris, que pasó de un sistema tradicional a una experiencia impulsada por un LLM, lo que resultó en un aumento del doble en las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT). Además, las herramientas de IA para los representantes de servicio al cliente han llevado a una reducción aproximada del 10% en el tiempo medio de gestión. La herramienta de recomendación de vuelos, que permite descripciones de viajes en lenguaje natural, ha visto un crecimiento casi triplicado en su base de usuarios en el último año. Internamente, la aerolínea utiliza modelos de OpenAI dentro de Jarvis, su plataforma de IA gestionada, que actualmente son utilizadas mensualmente por más del 60% de los empleados para tareas que van desde la summarización de documentos hasta la creación de flujos de trabajo personalizados. En el desarrollo de software, la IA ha ayudado a los equipos a planificar y probar, logrando ganancias de productividad de hasta el 20% en actividades seleccionadas del ciclo de vida.