Wayfair mejora la precisión del catálogo y el soporte a proveedores con la integración de OpenAI

Wayfair ha integrado los modelos de OpenAI para mejorar la precisión del catálogo y automatizar el soporte a proveedores. Los sistemas de IA validan más de 11 millones de especificaciones de productos y gestionan 41.000 tickets de proveedores mensualmente, con un nivel de automatización que alcanza hasta el 70% en algunos flujos de trabajo. Jessica D’Arcy enfatizó que una mejor calidad de los datos genera confianza en los clientes, reduciendo las devoluciones de productos mal representados. El sistema de calidad del catálogo de IA de Wayfair comprueba los detalles del producto, como el color, el material y el tamaño, ampliando sus capacidades 70 veces más rápido que el año anterior. Carolyn Phillips señaló que los modelos de OpenAI permiten abordar problemas ambiguos, a diferencia de los algoritmos tradicionales. Wayfair también ha implementado más de 1.200 licencias de ChatGPT Enterprise, mejorando los flujos de trabajo internos. En el soporte a proveedores, la IA tria los tickets a través de la plataforma Wilma, mejorando los tiempos de resolución y la satisfacción. Brian Seaman destacó la complejidad de los problemas de los proveedores, haciendo que la IA sea esencial para una gestión eficiente. Los sistemas impulsados por IA han procesado más de 1 millón de productos, mejorando la visibilidad y las ventas. Wayfair planea extender las capacidades de la IA a todos los nuevos productos, maximizando la visibilidad desde el inicio del ciclo de vida del producto.