A IA está transformando os serviços públicos com um aumento nas aplicações

As ferramentas de IA estão aumentando significativamente o volume de solicitações aos serviços públicos em todo o mundo. No Reino Unido, as reclamações ao ombudsman de habitação mais do que dobraram desde a introdução do ChatGPT, passando de 2.600 em 2022 para mais de 7.000 em 2025. O Escritório de Proteção ao Consumidor dos EUA registrou um aumento de 5 vezes no mesmo período. Tendências semelhantes foram observadas no Brasil e na Alemanha. Chris Schmitz, um pesquisador que acompanha essa tendência, a descreve como "inundação de agentes". Seu estudo, que será apresentado na conferência de Ética e Sociedade da IA, examina 84 casos em 11 jurisdições, mostrando um aumento consistente nas solicitações após 2022. Schmitz observa que, embora algumas solicitações sejam adversas, muitas vêm de solicitantes legítimos que utilizam a IA para superar as dificuldades administrativas. Ele vê isso como uma oportunidade de modernizar os serviços públicos para a era da IA. Schmitz destaca que a IA está facilitando a apresentação de reclamações, reduzindo o esforço necessário. Ele compara o aumento com programas de recompensas por bugs, inundados com relatórios de baixa qualidade, mas enfatiza que a maioria das solicitações de serviços públicos provém de indivíduos reais com reivindicações válidas. Ele argumenta que a IA pode ajudar a otimizar os processos, tornando-os mais eficientes. Schmitz acredita que este é um momento crucial para repensar como esses serviços operam na era da IA, garantindo que sejam projetados para aproveitar a IA de forma eficaz.