A revolução da IA revoluciona a logística automatizando os processos de consulta de frete

A indústria da logística, avaliada em trilhões de dólares, tradicionalmente depende de uma extensa comunicação através de chamadas, mensagens de texto e e-mails para gerir o transporte de mercadorias. Mike Neill, diretor de tecnologia da C.H. Robinson, uma das principais empresas de intermediação de fretes, destacou que a empresa recebe centenas de milhares de e-mails diariamente, solicitando orçamentos de envio. Estas consultas frequentemente exigem informações detalhadas sobre a mercadoria, seguros, requisitos de manuseamento e horários de entrega, levando a uma comunicação extensa. A C.H. Robinson implementou agora a IA para automatizar grande parte deste processo, permitindo respostas mais rápidas e uma maior eficiência. A empresa introduziu gradualmente agentes de IA, começando por bots que identificavam solicitações de orçamento e evoluindo para sistemas que extraem informações e respondem automaticamente. Esta mudança permitiu que os remetentes recebessem respostas em segundos, aumentando o volume de negócios e as margens de transação. A C.H. Robinson, a maior empresa de intermediação de fretes na América do Norte, gerencia 37 milhões de envios anualmente e desenvolveu grande parte da sua infraestrutura de IA internamente. Outras empresas de logística também estão a adotar soluções de IA de empresas de tecnologia especializadas para melhorar a eficiência e reduzir os custos, permitindo que os trabalhadores humanos se concentrem em tarefas complexas e na construção de relacionamentos. Neill notou que os humanos estavam a perder muitas oportunidades devido a atrasos, e a integração da IA tem resolvido este problema de forma eficaz.