Agentes de IA ameaçam modelos de negócios tradicionais ao reduzir a inércia do consumidor

Agentes de IA estão a perturbar setores que dependem há muito tempo da inércia do consumidor, à medida que os utilizadores aproveitam estas ferramentas para poupar dinheiro, cancelando subscrições esquecidas, obtendo reembolsos e encontrando serviços mais baratos. Empresas como seguradoras, companhias aéreas e provedores de banda larga enfrentam potenciais perdas, uma vez que os agentes de IA, como o Instinct e o Muse da Meta, automatizam tarefas que antes exigiam esforço do cliente. Por exemplo, um engenheiro da Datadog poupou 347,50 dólares ao usar o ChatGPT para negociar com a Verizon, enquanto outro utilizador recuperou 73 dólares em três voos utilizando ferramentas de IA. A Wall Street já reagiu, com as ações da Airbnb e Booking.com a cair 12% e 10%, respetivamente, após o lançamento do Muse. Especialistas como Tony Solomon da J.D. Power alertam que a IA pode minar o controlo sobre a jornada do consumidor, enquanto analistas como Craig Moffett sugerem que o impacto será mais significativo em setores como o seguro e o imobiliário. No entanto, as empresas estão a preparar contramedidas, incluindo a proibição de agentes de IA de aceder às suas plataformas, como o fez a Amazon com o Muse da Meta. A perturbação potencial permanece especulativa, com alguns a prever que seria necessário que 40-50% dos clientes adoptassem agentes de IA para afetar significativamente os modelos de negócios.