Agentes de IA precisam de supervisão humana para evitar riscos legais e operacionais

Um proprietário de imóveis na Califórnia tem 21 dias para devolver um depósito de segurança ou fornecer uma lista detalhada de deduções após a saída de um inquilino, com penalidades para o não cumprimento. Rick Folgmann, diretor de operações da Get Covered, destaca a necessidade de supervisão humana em agentes de IA, traçando paralelos com funções regulamentadas. A Get Covered opera com 16 agentes de IA em 3 milhões de unidades de aluguel, enfatizando a importância de regras, escopo e gestão definidos. Uma pesquisa da Deloitte de 2026 revelou que 23% das empresas utilizam IA de agentes atualmente, com 74% planejando fazê-lo nos próximos dois anos. A Gartner prevê que mais de 40% desses projetos falharão até o final de 2027 devido à falta de governança. Uma pesquisa da McKinsey mostra que empresas com retornos significativos de IA redesenharam seus fluxos de trabalho, começando com regras claras. Folgmann aconselha a tratar os agentes de IA como funcionários, designando gerentes para revisar o desempenho e gerenciar os riscos. Empresas que não o fizerem correm o risco de enfrentar problemas legais e operacionais em 2027.