Ajustadores de seguros lideram o sentimento anti-ia no local de trabalho

De acordo com um relatório da Glassdoor, os ajustadores de seguros são os críticos mais ativos da IA na força de trabalho dos EUA. Quase 98% dos ajustadores que mencionam a IA nas avaliações expressam forte insatisfação, citando sistemas propensos a erros e aumento da carga de trabalho. Ahmad Jackson descreveu como a classificação incorreta da IA levou a erros, o que o levou a deixar o emprego. Geoffrey Conrad ecoou as preocupações sobre a fadiga da IA e o medo da substituição. O Bureau of Labor Statistics relatou uma queda de 21% no emprego de ajustadores entre maio de 2025 e maio de 2026, com posições de nível inicial caindo em 50% desde 2025. Empresas como a Lemonade e startups como Liberate e Pace estão impulsionando a adoção da IA, automatizando tarefas como o processamento de sinistros. O IA da Lemonade, chamado Jim, lida com 96% dos primeiros relatórios, mas os ajustadores permanecem céticos, citando alucinações e informações incorretas. Sandy Avina destacou como os erros da IA frequentemente levam a pagamentos incorretos, com os clientes culpando os ajustadores. Conrad enfatizou o elemento humano no processamento de sinistros, relembrando sua experiência com um incêndio em uma casa. Ele argumentou que, embora a IA possa ajudar, não deve substituir a empatia e a determinação de um ajustador qualificado. A indústria enfrenta um momento de reavaliação à medida que a IA remodela o cenário, com os ajustadores alertando contra o excesso de confiança.