Bots de compras com IA desafiam modelos de retalho, enquanto a amazon teme a disrupção

Bots de compras com IA, como o Instinct e o Muse da Meta, estão a ganhar terreno, prometendo lidar com tarefas como compras de supermercado e reservas de voos. Estes 'bots', que podem agir em nome dos utilizadores, são vistos como um potencial ponto de viragem, comparável à mudança das lojas físicas para o comércio eletrónico. No entanto, a sua eficácia permanece incerta, com relatos de erros, como reembolsos falhados e reservas perdidas. Jason Del Rey, jornalista especializado em retalho, nota que, embora estes bots atraiam a atenção, enfrentam desafios como o acesso em tempo real aos dados e a confiança do consumidor. A Amazon, um dos principais players no setor, está, segundo relatos, a tomar medidas para bloquear os bots, incluindo a restrição do acesso aos dados e a ação contra concorrentes como a Perplexity. Del Rey sugere que, embora as marcas possam estar preocupadas em perder influência, ainda podem encontrar formas de interagir com os consumidores através destas novas plataformas. Mark Zuckerberg já insinuou potenciais modelos de receita para estes bots, incluindo a cobrança de uma parte das transações. Del Rey destaca que, embora empresas como o Instinct e o Muse estejam a ultrapassar os limites, podem não ser as únicas a desenvolver tais capacidades. Os retalhistas podem melhorar os seus próprios sistemas para lidar com tarefas complexas sem depender de bots externos. O CEO da Amazon, Andy Jassy, já enfatizou repetidamente a experiência do utilizador insatisfatória proporcionada por ferramentas de IA de terceiros, sugerindo que a empresa está a preparar-se para o impacto a longo prazo destas inovações. A potencial disrupção dos modelos de retalho tradicionais, incluindo o papel da publicidade, é uma preocupação central. Apesar destes desafios, Del Rey mantém-se cético quanto a disrupções imediatas, sugerindo que as marcas provavelmente se adaptarão ao novo cenário.