China unicom lança o AICC3.0 para transformar o atendimento ao cliente com IA

Em 22 de setembro de 2026, a China Unicom apresentou sua mais recente solução de hotline inteligente, AICC3.0, durante sua conferência anual de parceiros. O produto representa uma mudança de respostas assistidas por IA para execução autônoma de tarefas, aprimorando as capacidades de serviço de simples respostas para conclusão eficiente de tarefas. O AICC3.0 se expande para setores como governo, finanças e grandes empresas, aproveitando a interação multimodal em tempo real e a execução autônoma. Ele apresenta uma arquitetura '1+7+N' com sete agentes de IA especializados e habilidades flexíveis, apoiados por mecanismos de governança para segurança e confiabilidade. A atualização introduz um 'Agente de Otimização Inteligente' que identifica problemas e melhora as bases de conhecimento, permitindo a integração perfeita em sistemas como CRM. O AICC3.0 também inclui operações de BPO inteligentes, combinando funcionários digitais com agentes humanos para tarefas como agendamento e verificações de qualidade. A China Unicom afirma atender mais de 5.000 clientes em vários setores, com mais de 600 certificações em computação em nuvem e segurança cibernética.