Colaboradores de IA prestam-se a transformar o local de trabalho, mas as empresas estão preparadas?

Os agentes de IA estão a entrar rapidamente no mercado de trabalho, com a expectativa de que centenas de milhares se juntem nos próximos meses. Estes funcionários digitais, concebidos para funcionar de forma autónoma, estão a ser integrados nas estruturas corporativas, com 22% dos gestores a relatar que as suas organizações adicionaram agentes de IA aos diagramas organizacionais. Empresas como a Microsoft e a Google estão na vanguarda, com a Microsoft a lançar o Scout em junho, um assistente de IA capaz de reagendar reuniões e redigir e-mails. Julie Bedard da Boston Consulting Group nota que a falta de uma linguagem clara sobre os colegas de IA levou à confusão sobre se são ferramentas, colegas ou membros da equipa. Os agentes de IA estão a ser concebidos com traços semelhantes aos humanos para incentivar a antropomorfização, como visto em startups como a Anything, que lançou o Skydive em agosto. Os agentes do Skydive têm nomes, funções e avatares semelhantes aos Muppets, promovendo fortes laços com os funcionários. Christine Wendell da Pronto Housing utiliza estes agentes para tarefas como a redação de contratos e a programação, notando a sua capacidade de adaptar-se aos estilos de comunicação. No entanto, a natureza não humana destes agentes também significa que estão livres da política de escritório, como visto na rápida correção de um erro de um colega de IA por parte de Wendell. Os especialistas alertam para os riscos da antropomorfização da IA, com estudos a mostrar que os gestores cometem menos erros quando são informados de que um trabalho foi feito por um funcionário de IA, em vez de uma ferramenta. Sarah Franklin da Lattice enfatiza que os colegas de IA devem ser tratados como ferramentas, e não como humanos, para evitar potenciais impactos neurológicos e comportamentais na força de trabalho. À medida que os agentes de IA se tornam mais prevalentes, as empresas ainda estão a lutar para gerir e integrá-los de forma eficaz.