E.l.f. beauty integra IA para aumentar o engajamento da comunidade e a eficiência interna

A E.l.f. Beauty desenvolveu uma ferramenta de IA chamada E.l.f.luencer para automatizar as respostas aos comentários dos clientes nas plataformas de mídia social, como TikTok e Instagram. A ferramenta, treinada com o guia de estilo da empresa e as interações históricas nas mídias sociais, gera respostas no tom da marca, utilizando emojis e uma linguagem consistente com a identidade da E.l.f. Ekta Chopra, a diretora de tecnologia e IA da empresa, observou que a ferramenta de IA aumentou a taxa de resposta de 30% a 40% para mais de 80%, com 90% dos comentários agora gerados por IA. Chopra enfatiza que a IA é usada para aumentar a produtividade, com todas as saídas sendo revisadas por funcionários. Chopra também liderou a criação de uma plataforma de IA interna que fornece acesso seguro a APIs e conectores aprovados, permitindo que funcionários sem conhecimentos técnicos criem e implementem suas próprias ferramentas de IA. Entre as ferramentas desenvolvidas estão um chatbot interno chamado B.F.e.l.f., usado por mais de 80% dos funcionários, e um assistente de help desk de TI chamado e.l.f.line. Além disso, a empresa está testando 85 casos de uso de IA e formou um comitê de direção de IA multifuncional para supervisionar a implementação e mitigar riscos.