Gilbert + tobin integra estrategicamente a IA para aprimorar os serviços jurídicos e as operações da empresa

A Gilbert + Tobin, uma renomada firma de direito corporativo australiana, está integrando ativamente a inteligência artificial em suas operações, com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência interna. A empresa começou permitindo que os funcionários experimentassem com a IA antes de implementar canais seguros e controlados, incluindo o ChatGPT Enterprise, para facilitar fluxos de trabalho definidos e multi-etapas. Sam Nickless, sócio e diretor executivo da Gilbert + Tobin, enfatizou que o principal benefício observado com a IA tem sido liberar a equipe para se concentrar nos aspectos mais humanos de suas funções, como interação com o cliente e mentoria, em vez de simplesmente reduzir custos. A abordagem da empresa envolveu demonstrar fluxos de trabalho personalizados e realizar desafios para incentivar a adoção, em vez de impor mandatos de uso. Nickless compartilhou exemplos pessoais de utilidade da IA, incluindo a criação de um GPT personalizado para simular seu estilo de feedback para subordinados, e o uso do ChatGPT Work para processar dados para uma revisão anual envolvendo 120 sócios, que foi concluída em minutos por um custo de aproximadamente US$ 62.