Holiday extras utiliza Codex para revolucionar o desenvolvimento de aplicações e a experiência do cliente

A Holiday Extras está a transformar as suas operações e o desenvolvimento de produtos, integrando o Codex, indo além do seu uso inicial do ChatGPT Enterprise. O CEO, Matthew Pack, observou que esta mudança permite que os funcionários, que possuem um profundo conhecimento do cliente e das operações, melhorem diretamente o negócio. A empresa utilizou o Codex para reconstruir a sua principal aplicação móvel, alcançando uma iteração totalmente funcional em apenas duas semanas – um processo que anteriormente teria levado mais de seis meses. A aplicação reconstruída proporcionou ganhos de desempenho significativos: a taxa de conversão de reserva aumentou em 32,5%, e a taxa de erro da aplicação diminuiu de 19% para 9%. Além disso, o ritmo de desenvolvimento acelerou drasticamente, passando de lançamentos anuais importantes para atualizações semanais dentro do primeiro mês após a reconstrução. Liam Thompson, VP de Inovação em IA, facilitou isto traduzindo os insights dos clientes em pacotes de software reutilizáveis. Além da aplicação, a integração da IA estende-se aos processos internos. David Lee, Diretor de Inovação e Crescimento, destacou um sistema automatizado que converte as conversas dos clientes sobre transferências aeroportuárias em bilhetes acionáveis para a identificação de problemas na rede de fornecedores. Pack enfatizou que o papel da liderança é incentivar a experimentação, ao mesmo tempo que se estabelecem as salvaguardas necessárias, permitindo que os funcionários apliquem anos de experiência operacional diretamente nas ferramentas que utilizam.