Itaú expande a IA generativa para atender a base de clientes completa até o final de 2026

A Itaú, o maior banco do Brasil, está utilizando a IA generativa para aprimorar as experiências de clientes e funcionários, através de sua estratégia "AI First". A plataforma ia.i da instituição, uma interface conversacional, visa atender a toda a base de clientes até o final de 2026. Carlos Eduardo Mazzei, o CTO da Itaú, enfatizou a importância da simplicidade e da direta nas soluções de IA, afirmando que a tecnologia deve ser quase imperceptível para os clientes. Um estudo da Itaú e do Grupo Consumoteca revelou que 80% dos brasileiros buscam uma melhor organização financeira, com 65% interessados em assistentes financeiros. A estratégia de IA do banco inclui a plataforma de governança IARA, que gerencia o acesso a diversos modelos, garantindo práticas de IA responsáveis. A IARA suporta soluções como a análise automatizada de documentos do departamento jurídico, processando mais de 2 milhões de tarefas mensalmente, com ganhos de eficiência de 20% a 80%. Mazzei destacou a necessidade de uso seguro e governado de modelos para manter a viabilidade econômica. A plataforma também alimenta o Customer DNA, enriquecendo o contexto financeiro de 70 milhões de clientes, utilizando modelos GPT. A Itaú planeja expandir as capacidades da ia.i, incluindo simulações de produtos e análises financeiras recorrentes, até o final do ano. O banco espera triplicar o tempo de relacionamento com o cliente, dobrar a velocidade do serviço e triplicar a eficácia da conversa. Mazzei enfatizou que a IA deve estar alinhada com os valores do banco, reduzindo o viés e garantindo a relevância cultural nas interações com os clientes.