Lowe’s utiliza a OpenAI para aprimorar o suporte ao cliente e funcionários no setor de melhorias para o lar

A Lowe’s integrou os modelos da OpenAI em seus assistentes de IA, Mylow e Mylow Companion, para fornecer orientação especializada para projetos de melhorias para o lar. Desde o lançamento na primavera de 2025, essas ferramentas responderam a milhões de perguntas de clientes e funcionários. O Mylow Companion, disponível para 300.000 funcionários em 1.700 lojas, permite que os funcionários ofereçam conselhos específicos para projetos por meio de voz e texto, com quase metade das interações ocorrendo por voz. Seemantini Godbole, diretora de informações e IA da Lowe’s, enfatizou a mudança do suporte centrado no produto para o suporte centrado no projeto, aumentando a confiança do cliente e a eficiência dos funcionários. O Mylow, a ferramenta voltada para o consumidor, ajuda os usuários a planejar projetos online, entendendo a intenção e oferecendo orientação passo a passo, recomendações de produtos e conteúdo de como fazer. De acordo com a chamada de resultados do segundo trimestre de 2026 da Lowe’s, os usuários do Mylow convertem três vezes mais do que os não usuários. Joe Cano, SVP de Comércio Digital, observou que as expectativas dos clientes para respostas rápidas e especializadas evoluíram desde 2023, impulsionadas pelo ChatGPT. A Lowe’s também expandiu o Mylow Companion para suportar interação de voz natural e adotou o ChatGPT Enterprise para seu Centro de Suporte à Loja, integrando ainda mais a OpenAI em suas operações.