Meta enfrenta preocupações com privacidade devido a serviço de atendimento ao cliente operado por humanos para assistente de IA muse

A Meta enfrentou preocupações internas com privacidade após testar um serviço de atendimento ao cliente operado por humanos para sua assistente de IA, Muse. A empresa, que lançou recentemente a ferramenta, permitiu que contratados humanos atendessem algumas chamadas feitas pela Muse, o que gerou preocupações entre os funcionários sobre possíveis vazamentos de dados. Um vice-presidente da Meta admitiu que o teste foi um erro e afirmou que a funcionalidade havia sido revertida temporariamente. Os funcionários expressaram preocupações sobre a divulgação de informações confidenciais para contratados terceiros, com um deles mencionando um comentário racista feito por um operador humano durante uma chamada. A Muse, que liderou as listas de aplicativos nos EUA, registrou mais de 2,5 milhões de downloads desde o lançamento. As ações da Meta aumentaram mais de 20% desde o lançamento, com um aumento no valor de mercado superior a 200 bilhões de dólares. A empresa enfatizou as medidas de segurança, incluindo máquinas virtuais isoladas para cada sessão do usuário, mas críticos internos alertaram que essas medidas poderiam ser comprometidas pela intervenção humana.