Modulate capta US$25 milhões para aprimorar capacidades de IA de voz

A startup de inteligência de voz com sede em Boston, Modulate, levantou US$25 milhões em financiamento para expandir sua plataforma, que oferece a empresas transcrição, análise emocional, detecção de deepfakes, detecção de música gerada por IA e aplicação de políticas para agentes de voz em setores regulamentados. O financiamento, liderado pela Future Ventures com a participação da Hyperplane e Lakestar, eleva o total arrecadado pela Modulate para US$41 milhões, com uma avaliação de US$170 milhões. Fundada em 2017 por Mike Pappas e Carter Huffman, a empresa começou com a modulação de voz para jogos, mas mudou para a moderação baseada em voz e agora se especializa na detecção de áudio gerado por IA e na análise da intenção conversacional. Huffman enfatizou a importância de compreender a sutileza da conversa, afirmando que a Modulate executa mais de 100 modelos divididos em categorias de extração e análise/detecção de sinais. A startup, com 40-45 funcionários, pretende adicionar mais 10 e aprimorar o uso local e no dispositivo para privacidade. A tecnologia da Modulate também é usada para monitorar ataques cibernéticos via chamadas de voz e avaliar a qualidade das chamadas de atendimento ao cliente. Huffman observou que a satisfação do cliente nem sempre é refletida no tom, pois as pessoas podem permanecer educadas apesar da insatisfação. As ferramentas da empresa ajudam as organizações a detectar chamadas de deepfake e garantir a conformidade em setores regulamentados. Com a crescente adoção da IA no atendimento ao cliente, a Modulate fornece informações granulares sobre os resultados das chamadas, ajudando as empresas a entender por que uma chamada foi bem-sucedida ou não.