Airbnb acelera desenvolvimento de features com IA, reduzindo tempo de conceito a lançamento em 60%

A Airbnb está a aproveitar IA para acelerar significativamente o ciclo de desenvolvimento de produtos. Durante a chamada de resultados do segundo trimestre, o CEO Brian Chesky revelou que IA agora gera 60% do código da empresa, reduzindo o tempo desde a conceção de uma feature até ao lançamento em até 60%, enquanto aumenta as features lançadas em quase 80% em comparação com o mesmo período do ano anterior. A empresa está a implantar IA em múltiplas áreas, incluindo pesquisa, registo, checkout e processamento de pagamentos. Num grande passo para IA virada ao consumidor, a Airbnb está agora a testar uma função de pesquisa alimentada por IA que permite aos utilizadores introduzir queries em linguagem natural e receber resultados num formato visual e conversacional, com títulos de listagens e destaques personalizados gerados por IA. A feature inclui um toggle que permite aos utilizadores alternar entre opções de pesquisa tradicional e IA, evitando adoção obrigatória para utilizadores existentes. No lado do suporte, o agente IA da Airbnb lida com questões de clientes com eficiência notável: 45% das interações de suporte são agora resolvidas totalmente sem intervenção humana, reduzindo os custos de suporte por reserva da empresa em 16% em termos anuais. O sistema de suporte alimentado por IA, que lançou na América do Norte em 2025, expandiu para mais de 50 idiomas com planos para adicionar suporte de chamadas de voz mais tarde este ano.