Avatarin lança agente de retail 24/7 com GPT-Realtime da OpenAI

Avatarin desenvolveu um agente de retail alimentado por GPT-Realtime para a Yamada Denki, criando um sistema de atendimento 24/7 que contorna as limitações de pessoal da grande varejista de electrodomésticos japonesa. O Kurashi-Marugoto AI Agent suporta conversas em voz natural e multilingue, compreendendo o contexto das necessidades dos clientes e adaptando-se às suas preferências de forma mais natural do que chatbots convencionais baseados em palavras-chave. Uma piloto de duas semanas atingiu 30 mil utilizadores com uma taxa de satisfação de 92%. A tecnologia distingue-se pela integração de análise de voz, texto e imagem numa única interface conversacional, com latência reduzida e desempenho superior ao de sistemas especializados de reconhecimento de fala. Os clientes conseguiam fazer perguntas após o encerramento das lojas e obter recomendações personalizadas sem pressão comercial. Avatarin planeia expandir este modelo para múltiplos canais—web, telefone e lojas físicas—mantendo a continuidade da conversa através de cada ponto de contacto, oferecendo à Yamada Holdings uma abordagem unificada de inteligência artificial que reflita a identidade da marca em todos os contextos.