Funcionários do Walmart recebem nova responsabilidade: corrigir erros de sistemas de inteligência artificial

O Walmart está investindo significativamente em inteligência artificial e fornecendo novas ferramentas e treinamento para milhares de funcionários de linha de frente. Porém, a implementação dessa tecnologia tem gerado desafios não previstos: além de suas tarefas convencionais, os colaboradores agora precisam corrigir erros cometidos pelos sistemas de IA. Funcionários têm se manifestado nas redes sociais sobre as dificuldades. Em fóruns como Reddit, relatos indicam problemas que variam de alertas de segurança confusos até questões sobre como a IA avalia o desempenho. Um gerente de recursos humanos descreveu que o sistema espera perfeição em cada ação dos colaboradores. Na área de comércio eletrônico, funcionários enfrentam dificuldades para manter a velocidade de coleta de produtos conforme planejado pela IA, principalmente porque os roteiros sugeridos pelo sistema forçam deslocamentos ineficientes pela loja. Já os motoristas do serviço Spark relatam que a função Smart Path frequentemente ordena coletar produtos congelados no início do trajeto, resultando em descongelamento antes da entrega. O sistema de monitoramento de segurança também gera confusão, pois ainda está aprendendo a interpretar dados de câmeras e sensores. Funcionários recebem frequentemente alertas que demandam correção e contexto adicional. Um executivo do Walmart afirmou que as ferramentas foram criadas para auxiliar os colaboradores, não para penalizá-los, deixando a decisão final nas mãos dos funcionários.