Codex reduz análise de incidentes para 30 minutos na NTT DATA Group

A NTT DATA Group, empresa global de serviços de TI com sede no Japão, implementou uma transformação profunda na forma como trabalha, transitando de um modelo de negócios baseado no crescimento de receitas através da expansão de headcount para um modelo centrado na criação de valor através de inteligência artificial. Esta mudança de estratégia reflete a evolução necessária numa era onde a IA está a remodelar o ambiente empresarial. Como pilar central desta transformação, a empresa estabeleceu uma parceria estratégica global com a OpenAI em maio de 2025 e implementou o ChatGPT Enterprise em toda a organização. A adoção foi excepcionalmente bem-sucedida: mais de 96% dos funcionários inquiridos manifestaram satisfação com a ferramenta, enquanto mais de 95% reportaram ganhos significativos de produtividade. A empresa criou um Centro de Excelência dedicado à OpenAI, encarregue da distribuição de licenças, validação técnica, educação e monitorização de utilização. Expandindo esta base consolidada, a NTT DATA Group alargou o acesso ao Codex para aproximadamente 9.000 funcionários, tanto de áreas técnicas como não-técnicas. Um dos primeiros grandes sucessos foi a automação de uma análise de incidente complexo para um sistema crítico: um trabalho que anteriormente exigia cinco engenheiros experientes e três dias inteiros de trabalho foi concluído em apenas 30 minutos com o Codex. Esta capacidade, onde o Codex atua não apenas como assistente mas como agente autónomo capaz de investigar, executar, testar e revisitar, gerou grande entusiasmo entre os líderes seniores. Para além da engenharia de software, o Codex está a ser utilizado por funcionários não-técnicos em atividades diversas como construção de ferramentas ligeiras, organização de ficheiros em volume, análise de dados em Excel, resumo de documentos e automação de processos repetitivos. Exemplos concretos incluem a extração automática de despesas de transportes de extratos de cartão de crédito e transferência para formulários de despesas, ou a criação de relatórios analíticos a partir de dados brutos sem necessidade de ferramentas de business intelligence especializadas. A empresa implementou orientações de segurança e governança abrangentes, clarificando que dados podem ser utilizados, quais sistemas o Codex pode aceder, como o tráfego de rede é gerido, qual nível de automação é apropriado e onde é necessária revisão humana. Esta fundação de confiança e segurança permitiu que todos os utilizadores explorarem novos usos com confiança. Com esta abordagem de Cliente Zero, tratando a sua própria organização como primeiro cliente, a NTT DATA Group visa ampliar o conhecimento de cada funcionário através da colaboração entre pessoas e IA, criando maior valor e eficiência organizacional.