IA está a revolucionar serviços de drive-thru em grandes cadeias de fast food

A inteligência artificial começou a substituir funcionários humanos em caixas de drive-thru de restaurantes de fast food norte-americanos, com a tecnologia já em operação em seis por cento das localizações do país. Taco Bell lidera a implementação com 890 locais equipados, enquanto Dairy Queen expande em 25 estados. White Castle utiliza um sistema IA chamado "Julia" em doze por cento de suas filiais, com todos os novos restaurantes já abrindo com esta tecnologia. McDonald's iniciou a tendência em 2019 com a aquisição da startup Apprete, incorporando-a na divisão McD Tech Labs. Outras cadeias como Panda Express e Del Taco também implementaram variações similares através de parcerias com empresas como Presto, SoundHound e Omilia. Os desenvolvedores prometem sistemas mais precisos e eficientes que funcionários humanos, particularmente na sugestão de itens adicionais. Porém, vídeos virais revelaram falhas significativas, incluindo casos onde o sistema adicionava centenas de itens desnecessários ou confundia completamente os pedidos, gerando crítica nas redes sociais.