Meituan revela desafios e progresso em transformação de IA empresarial

O CEO da Meituan compartilhou em discurso público insights sobre a implementação de inteligência artificial na empresa. Segundo ele, apesar da oferta abundante de modelos de IA, poucas organizações conseguem mensurar retornos reais. Ele identificou quatro desajustes críticos: percepção equivocada sobre as capacidades de IA, aplicação limitada a tarefas cotidianas sem afetar operações centrais, IA confinada às margens dos negócios e métricas de sucesso focadas em resultados imediatos em detrimento da integração organizacional. A Meituan atravessou quatro fases na sua jornada de transformação. Inicialmente, entre fevereiro e março, a empresa lançou um programa de experimentação generalizada que resultou em custos excessivos, consumindo milhões diariamente, e gerou erros que prejudicaram operações reais. A partir de abril, estruturou departamentos dedicados de IA. Entre junho e julho, reconheceu que a transformação exigia mais que tecnologia, integrando negócios, organização e capacidade técnica. Em julho, os primeiros resultados começaram a aparecer em processos internos. A plataforma CatPaw, lançada em julho, representa a consolidação desses esforços. Já alcança 90 mil colaboradores com 30 mil agentes implantados. O sistema oferece aplicativos para mobile e desktop com sincronização em tempo real, além de execução contínua em nuvem independente de dispositivos locais. A plataforma integra conhecimento especializado da Meituan em segmentos como gestão de lojas, avaliações de clientes, estratégias de marketing e logística, disponibilizando ferramentas prontas para diagnósticos operacionais, geração de conteúdo e análise de dados.