Omilia Levanta $67 Milhões em Series B para Expandir Plataforma de Suporte ao Cliente com IA

A Omilia, plataforma de automação de suporte ao cliente baseada em Atenas, levantou $67 milhões em financiamento Series B liderado pela Expedition Growth Capital. A empresa, que automatiza chamadas de voz e suporte ao cliente desde 2002, centra-se em agentes de aprendizagem automática que funcionam em múltiplos pontos de contacto com clientes. Ao contrário de concorrentes que implementam modelos de linguagem grandes em todos os processos, a Omilia utiliza soluções de IA focalizadas para consultas complexas enquanto aproveita ferramentas mais simples para pedidos rotineiros como consultas de saldo de conta. O financiamento apoiará a expansão no mercado dos EUA, onde a empresa já implementou a sua tecnologia em mais de 1.000 estabelecimentos Taco Bell e está em negociações com duas cadeias adicionais de restaurantes de comida rápida. Com clientes incluindo Capital One, Discover e RBC, a Omilia aumentou a sua receita recorrente anual para $60 milhões, representando um crescimento de 10x desde a sua Serie A de $20 milhões em 2020. A empresa planeia expandir os seus efectivos de 500 para 600 funcionários até ao final do ano.