Univé constrói força de trabalho preparada para inteligência artificial

A seguradora cooperativa neerlandesa Univé iniciou uma transformação organizacional focada em capacitar todos os seus colaboradores a utilizarem inteligência artificial de forma segura e eficaz. A empresa considerou a IA não como mais uma ferramenta tecnológica, mas como uma oportunidade para remodelar fundamentalmente como o trabalho era executado e valor era entregue aos membros. A transformação começou pela liderança. Em vez de tratar a implementação de IA como um projeto de TI, Univé reuniu os seus líderes em sessões dedicadas para repensar como o trabalho mudaria e qual seria o papel da gestão em promover inovação responsável. A governança foi integrada desde o início, com autenticação empresarial, hierarquias de permissões e avaliações de privacidade que garantiram confiança dos colaboradores na plataforma. Com o suporte da liderança e os mecanismos de governança em lugar, os colaboradores tornaram-se os motores principais da adoção. A organização criou cerca de 1.500 GPTs personalizados para resolver desafios internos, demonstrando uma cultura onde o pessoal melhora continuamente as operações. No processamento de reclamações de seguros de animais, um agente de IA prepara dossiês e recomendações, reduzindo o tempo de análise de horas para minutos. Nos serviços de underwriting, agentes estruturam as filas de trabalho diárias e destacam casos prioritários. Univé está agora a explorar fluxos de trabalho mais avançados, desenhados para preparar proativamente tarefas recorrentes, permitindo que profissionais se concentrem em decisões de elevado julgamento enquanto a IA gerencia a preparação de informação.