Novo estudo sobre interação com IA revela como a IA se torna mais humana e os usuários se tornam mais semelhantes a máquinas

Pesquisadores da Universidade de Birmingham, da Universidade de Aarhus e da Universidade de Linnaeus, na Suécia, publicaram um estudo no início de agosto de 2026, revelando que a interação prolongada com IA de atendimento ao cliente com características humanas pode alterar a linguagem e o comportamento dos usuários, remodelando sua percepção de si. O estudo, publicado em 19 de agosto de 2026, na revista de acesso aberto AI & SOCIETY, introduziu o conceito de 'humanidade robótica', sugerindo que a IA se torna mais semelhante a um humano, enquanto os usuários podem adotar comportamentos mais semelhantes a máquinas. A pesquisa se concentrou em quatro setores de serviços: varejo, hospitalidade, turismo e saúde. Destacou como o aprendizado adaptativo, a comunicação personalizada e as respostas empáticas tornam a IA mais humana, enquanto os usuários podem imitar expressões semelhantes a máquinas para obter um feedback algorítmico mais suave. O estudo delineou um mecanismo de espelhamento em três etapas, detalhando como os usuários adaptam seu comportamento com base nas interações com a IA, influenciando sua percepção de si e sua compreensão das relações de serviço. O quadro identificou quatro fatores-chave: o contexto do serviço, as expectativas do consumidor, a aparência e a linguagem da IA e o nível de interação de ambas as partes. Os pesquisadores enfatizaram que esses elementos moldam coletivamente como os usuários interpretam as relações de serviço e evoluem sua percepção de si. Por exemplo, sistemas de IA com aprendizado adaptativo e capacidades empáticas podem influenciar significativamente as experiências do usuário por meio de ciclos de feedback contínuos.