OpenAI e ServiceNow aprofundam a colaboração para melhorar a integração de IA empresarial

A OpenAI e a ServiceNow expandiram a sua parceria para integrar os modelos e agentes da OpenAI nos fluxos de trabalho da ServiceNow, abrangendo desde o desenvolvimento até à segurança, e para estender o ChatGPT Work e o Codex a todos os funcionários. A colaboração, anunciada em janeiro, agora inclui novas integrações que trazem o contexto de negócios e ações de fluxo de trabalho diretamente para o ChatGPT, permitindo que as equipas investiguem problemas e tomem medidas sem sair da plataforma. Os clientes da ServiceNow podem conectar o ChatGPT à sua instância da ServiceNow e selecionar as capacidades disponíveis, com o Action Fabric a garantir a conformidade com as regras e permissões organizacionais. A ServiceNow está a apresentar experiências interativas dentro do ChatGPT, permitindo que os engenheiros de suporte revejam alertas, alterações e serviços afetados, e então atribuam equipas e iniciem as soluções. As empresas planeiam desenvolver novas capacidades em desenvolvimento de aplicações, cibersegurança e voz, com funcionalidades como a integração do Codex na fábrica de fluxos de trabalho de IA da ServiceNow e soluções de segurança alimentadas pela OpenAI. A ServiceNow também fornecerá a todos os funcionários acesso ao ChatGPT Work e ao Codex, enquanto a OpenAI utilizará os fluxos de trabalho da ServiceNow nas suas operações. O plugin ServiceNow MCP já está disponível no mercado da OpenAI, com capacidades aprimoradas esperadas até o final de 2026. As capacidades de voz na Super Intelligence Control Tower estão previstas para o primeiro trimestre de 2027, com funcionalidades de segurança a entrar em acesso antecipado em janeiro de 2027 e disponibilidade geral prevista para o segundo trimestre de 2027.