Radisson hotels utiliza plugin do ChatGPT para aprimorar a experiência de reserva de viagens

A Radisson Hotel Group, em parceria com a Accenture, lançou um plugin do ChatGPT para ajudar os viajantes a descobrir, comparar e reservar hotéis. Desenvolvido em seis semanas, o plugin permite que os usuários visualizem sugestões de hotéis em um mapa, comparem preços e acessem informações detalhadas sobre as comodidades dentro do ChatGPT, com opções de reserva no site da Radisson. Os resultados iniciais mostram uma taxa de conversão 1,5 vezes maior em comparação com a pesquisa orgânica durante julho–agosto de 2026. Borja Lizarraga, líder de Dados e IA na Accenture Song, enfatizou a mudança no comportamento dos viajantes em direção à tomada de decisões orientada por IA. A Radisson também está executando campanhas de publicidade patrocinadas no ChatGPT, expandindo-se para outros mercados europeus desde julho. O sucesso do plugin é apoiado pela infraestrutura da Accenture, que também alimenta a experiência de publicidade. Velit Dundar, Vice-Presidente de Comércio Eletrônico Global na Radisson, destacou o foco da empresa em se tornar um consultor confiável na experiência de viagem, aproveitando a IA para fortalecer os relacionamentos diretos com os hóspedes e impulsionar o crescimento lucrativo. A integração do plugin com o ChatGPT foi aprimorada por uma atualização recente, permitindo a exibição automática do conteúdo da Radisson sem que os usuários precisem digitar @RadissonHotels. Brittny Cantor, líder de Comércio no Accenture, expressou entusiasmo com o aumento da descoberta. A Radisson visa liderar seus concorrentes, aproveitando as mudanças na tomada de decisões de viagem impulsionadas por IA, com prioridades futuras incluindo a adoção do plugin e funcionalidades adicionais dentro da experiência do ChatGPT.